tavsnams.lv Klientu portāla lietošanas noteikumi

1. Vispārīgie noteikumi un termini

1.1. Šie noteikumi nosaka kārtību, kādā Lietotājs izmanto Klientu portālu tīmekļa vietnē tavsnams.lv un ar to saistīto mobilo lietotni.

1.2. Reģistrējoties vai lietojot Portālu, Lietotājs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem noteikumiem un piekrīt tiem. Ja Lietotājs nepiekrīt noteikumiem, viņam Portāls nav jālieto.

1.3. Noteikumos lietotie termini:

•Pārvaldnieks – SIA “SUNTAŽU STACIJA”, reģ. Nr. 40203385759, juridiskā adrese Ogres novads, Suntažu pagasts, Suntaži, "Stacija", LV-5060; SIA “1212”, reģ. Nr. 40103400727, juridiskā adrese Ogres novads, Suntažu pagasts, Suntaži, "Silavas" - 6, LV-5060, e-pasts klienti@tavsnams.lv, kas pārvalda vai apsaimnieko nekustamos īpašumus un uztur Portālu.

•Portāls – Pārvaldnieka klientu portāls tavsnams.lv, kas darbojas uz WebNAMS programmatūras, un WebNAMS mobilā lietotne (Google Play, AppGallery, App Store).

•Lietotājs – fiziska vai juridiska persona (dzīvokļa īpašnieks, īrnieks, nomnieks vai to pilnvarota persona), kas ir reģistrējusies Portālā.

•Objekts – dzīvoklis, telpa vai cits nekustamais īpašums, kuram Portālā piesaistīts klienta numurs.

•Konts – Lietotāja personīgais profils Portālā, kuram piekļūst ar e-pastu un paroli.

1.4. Portāla lietošana ir bez maksas. Maksājumi par Pārvaldnieka pakalpojumiem tiek veikti saskaņā ar starp Lietotāju un Pārvaldnieku noslēgto līgumu vai normatīvajiem aktiem, nevis šiem noteikumiem.

1.5. Šie noteikumi papildina, bet negroza pārvaldīšanas, apsaimniekošanas, īres vai citu līgumu starp Lietotāju un Pārvaldnieku. Pretrunu gadījumā noteicošs ir attiecīgais līgums.

2. Reģistrācija un piekļuve Portālam

2.1. Lai reģistrētos, Lietotājs norāda savu e-pasta adresi, izveido paroli, norāda klienta numuru vai rēķina numuru un rēķina summu „Kopā apmaksai”. Šie dati ļauj Pārvaldniekam pārliecināties, ka Lietotājam ir tiesības piekļūt konkrētā Objekta informācijai.

2.2. Lietotājs apliecina, ka reģistrācijā sniegtā informācija ir patiesa un ka viņam ir tiesības piekļūt norādītā Objekta datiem. Ja Lietotājs rīkojas cita vārdā, viņam jābūt attiecīgam pilnvarojumam.

2.3. Vienam Lietotāja kontam var piesaistīt vairākus Objektus. Vienam Objektam var būt piesaistīti vairāki Lietotāji (piemēram, kopīpašnieki vai ģimenes locekļi). Lietotājs saprot, ka visi Objektam piesaistītie Lietotāji redz vienu un to pašu Objekta informāciju.

2.4. Lietotājs pats var pievienot vai dzēst Objektus savā kontā sadaļā „Uzstādījumi” → „Adreses”. Pārvaldniekam ir tiesības atteikt vai atsaukt Objekta piesaisti, ja rodas pamatotas šaubas par Lietotāja tiesībām uz to.

2.5. Lietotājs ir atbildīgs par savas paroles drošu glabāšanu un neizpaušanu trešajām personām. Visas darbības, kas veiktas ar Lietotāja e-pastu un paroli, uzskata par paša Lietotāja veiktām.

2.6. Ja Lietotājs aizdomājas, ka viņa parolei piekļuvusi cita persona, viņam nekavējoties jāmaina parole (sadaļā „Uzstādījumi” → „Profils”) un jāinformē Pārvaldnieks. Aizmirstu paroli var atjaunot ar saiti „Aizmirsi paroli?”.

2.7. Mobilajā lietotnē Lietotājs pieslēdzas ar to pašu e-pastu un paroli vai ar QR kodu no sadaļas „Uzstādījumi” → „Mobilā lietotne”. QR kodu nedrīkst nodot trešajām personām, jo tas dod piekļuvi Kontam.

3. Portāla funkcijas

3.1. Portālā Lietotājs var:

•apskatīt un lejupielādēt Objekta rēķinus (PDF) un veikto maksājumu vēsturi;

•apmaksāt rēķinus, izmantojot bankas maksājumu saiti;

•iesniegt skaitītāju rādījumus;

•saņemt Pārvaldnieka paziņojumus;

•sazināties ar Pārvaldnieku, nosūtot ziņojumus un pievienojot datnes;

•pārvaldīt profilu, piesaistītos Objektus, rēķinu un paziņojumu saņemšanas iestatījumus.

3.2. Portāla saturs un funkcijas var atšķirties atkarībā no Objekta (piemēram, ja Objektā nav uzstādītu skaitītāju, rādījumu ievade nav pieejama).

3.3. Pārvaldnieks var mainīt, papildināt vai pārtraukt atsevišķas Portāla funkcijas. Par būtiskām izmaiņām Lietotāji tiek informēti Portālā.

3.4. Portāls ir informatīvs rīks. Rēķinu, maksājumu un rādījumu oficiālā uzskaite notiek Pārvaldnieka apsaimniekošanas programmā. Ja Portālā redzamā informācija atšķiras no Pārvaldnieka uzskaites, noteicoša ir Pārvaldnieka uzskaite, un Lietotājs var to apstrīdēt saskaņā ar 6.4. punktu.

4. Rēķini un maksājumi

4.1. Rēķini Portālā tiek publicēti pēc to sagatavošanas Pārvaldnieka uzskaites sistēmā. Ja Lietotājs ir atzīmējis „Saņemt e-pastā” (sadaļā „Uzstādījumi” → „Rēķinu saņemšana”), rēķini tiek nosūtīti arī uz Konta e-pasta adresi.

4.2. Rēķins uzskatāms par saņemtu dienā, kad tas ir publicēts Portālā vai nosūtīts uz Lietotāja e-pastu. Rēķina nesaņemšana vai neatvēršana neatbrīvo Lietotāju no pienākuma to samaksāt laikā.

4.3. Rēķinu var apmaksāt Portālā, izvēloties kādu no piedāvātajām bankām vai maksājumu pakalpojumu sniedzējiem. Maksājumu izpilda attiecīgā banka vai maksājumu pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar saviem noteikumiem. Pārvaldnieks nesaņem un neglabā Lietotāja internetbankas pieejas datus.

4.4. Veiktie maksājumi Portālā var parādīties ar kavēšanos. Samaksas Pārvaldnieka uzskaitē tiek apstrādātas vienu reizi mēnesī, tāpēc parāda atlikums Portālā var neatspoguļot tikko veiktu maksājumu.

4.5. Pārvaldnieks neatbild par bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja darbības traucējumiem, kā arī par maksājumiem, kas veikti ar kļūdainiem rekvizītiem.

5. Skaitītāju rādījumi

5.1. Lietotājs iesniedz skaitītāju rādījumus Portālā Pārvaldnieka noteiktajā termiņā no katra mēneša 25.datuma līdz nākamā mēneša 1. datumam.

5.2. Lietotājs atbild par iesniegto rādījumu pareizību. Iesniegtos rādījumus Pārvaldnieks izmanto rēķinu aprēķinam.

5.3. Kamēr periods nav slēgts, Lietotājs var iesniegtos rādījumus labot. Pēc tam, kad rādījumi par periodu ir ievadīti Pārvaldnieka apsaimniekošanas programmā, tos Portālā vairs nevar labot. Kļūdas gadījumā Lietotājs raksta Pārvaldniekam sadaļā „Saziņa”.

5.4. Ja rādījumi netiek iesniegti laikā, Pārvaldnieks aprēķina patēriņu saskaņā ar līgumu, mājas pieņemtajiem lēmumiem vai normatīvajiem aktiem.

5.5. Pārvaldniekam ir tiesības pārbaudīt skaitītāju rādījumus uz vietas un koriģēt aprēķinus, ja iesniegtie rādījumi neatbilst faktiskajiem.

6. Paziņojumi un saziņa

6.1. Pārvaldnieks var nosūtīt Lietotājam paziņojumus Portālā, mobilajā lietotnē vai uz Konta e-pastu, tostarp:

•par notikumiem mājā un citu Pārvaldnieka informāciju;

•atgādinājumus iesniegt skaitītāju rādījumus;

•paziņojumus par neapmaksātiem rēķiniem.

6.2. Lietotājs var atteikties no atsevišķiem paziņojumu veidiem sadaļā „Uzstādījumi” → „Paziņojumu saņemšana”. Atsakoties Lietotājs uzņemas risku nesaņemt svarīgu informāciju. Atteikšanās neatbrīvo no pienākumiem, par kuriem paziņojums būtu atgādinājis.

6.3. Paziņojums Portālā vai uz Konta e-pastu uzskatāms par saņemtu nākamajā darba dienā pēc tā nosūtīšanas, ja līgumā vai normatīvajos aktos nav noteikts citādi.

6.4. Sadaļā „Saziņa” Lietotājs var nosūtīt Pārvaldniekam jautājumus, pieteikumus un pretenzijas, kā arī pievienot datnes. Pārvaldnieks atbild saprātīgā termiņā, bet ne vēlāk kā normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.

6.5. Saziņa Portālā neaizstāj avārijas dienestus. Avārijas gadījumā Lietotājs zvana Pārvaldnieka avārijas dienestam +371 28802977 vai attiecīgajiem operatīvajiem dienestiem.

6.6. Lietotājs uztur Konta e-pastu aktuālu. Pārvaldnieks neatbild par paziņojumiem, kas nav saņemti nepareizas vai neaktīvas e-pasta adreses dēļ.

7. Lietotāja pienākumi un aizliegtās darbības

7.1. Lietotājs apņemas:

•lietot Portālu tikai savu Objektu informācijas apskatei un saziņai ar Pārvaldnieku;

•sniegt patiesu un aktuālu informāciju;

•saziņā ievērot pieklājību un neaizskart Pārvaldnieka darbinieku vai citu personu godu un cieņu.

7.2. Lietotājam aizliegts:

•piekļūt vai mēģināt piekļūt citu personu Kontiem vai Objektu datiem;

•reģistrēties ar citas personas datiem bez pilnvarojuma;

•pievienot datnes ar ļaunatūru vai prettiesisku saturu;

•traucēt Portāla darbību, apiet drošības mehānismus vai automatizēti iegūt datus;

•izmantot Portālu reklāmai vai citiem ar Objektu nesaistītiem mērķiem.

7.3. Ja Lietotājs nejauši iegūst piekļuvi citas personas datiem, viņš nekavējoties informē Pārvaldnieku un šos datus neizmanto.

8. Personas datu apstrāde un sīkdatnes

8.1. Lietotāja personas datu pārzinis ir Pārvaldnieks. Dati tiek apstrādāti saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (ES) 2016/679 un Fizisko personu datu apstrādes likumu.

8.2. Portālā tiek apstrādāti šādi dati: e-pasta adrese, parole (šifrētā veidā), klienta numurs, Objekta adrese, rēķini un maksājumi, skaitītāju rādījumi, saziņas saturs un pievienotās datnes, pieslēgšanās laiks un tehniskie dati.

8.3. Apstrādes mērķi un tiesiskais pamats: pārvaldīšanas vai apsaimniekošanas līguma izpilde (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts), Pārvaldnieka juridisko pienākumu izpilde (c) apakšpunkts) un leģitīmās intereses nodrošināt Portāla drošību (f) apakšpunkts).

8.4. Portāla tehnisko darbību nodrošina programmatūras WebNAMS izstrādātājs kā Pārvaldnieka apstrādātājs. Maksājumu izpildes laikā dati tiek nodoti Lietotāja izvēlētajai bankai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam.

8.5. Lietotājam ir tiesības piekļūt saviem datiem, tos labot, dzēst, ierobežot apstrādi, iebilst pret apstrādi un iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā (www.dvi.gov.lv). Sīkāka informācija ir Pārvaldnieka privātuma politikā: https://webnams.lv/privatumaPolitika.

8.6. Portālā tiek izmantotas sīkdatnes saskaņā ar sadaļu „Par sīkdatnēm”. Nepieciešamās sīkdatnes ir PHPSESSID (autorizācijai, 5 stundas) un accepted (piekrišanas atzīmei, 1 gads). Analītiskās sīkdatnes tiek izmantotas tikai ar Lietotāja piekrišanu.

9. Atbildība

9.1. Pārvaldnieks nodrošina Portāla darbību iespēju robežās, taču negarantē tā nepārtrauktu un bezkļūdu darbību. Portāls var būt īslaicīgi nepieejams uzturēšanas darbu, tehnisku traucējumu vai trešo personu (interneta, mitināšanas, banku) pakalpojumu traucējumu dēļ.

9.2. Pārvaldnieks neatbild par zaudējumiem, kas radušies:

•Lietotājam izpaužot paroli vai QR kodu vai nenodrošinot savas ierīces drošību;

•Lietotājam iesniedzot nepareizus rādījumus vai citu nepatiesu informāciju;

•Portāla īslaicīgas nepieejamības dēļ, ja Lietotājs varēja izpildīt savus pienākumus citādi (piemēram, samaksāt ar bankas pārskaitījumu vai sazināties pa e-pastu);

•nepārvaramas varas apstākļu dēļ.

9.3. Šie noteikumi neierobežo Pārvaldnieka atbildību gadījumos, kad to nevar ierobežot saskaņā ar normatīvajiem aktiem, tostarp par ļaunprātīgu rīcību vai rupju neuzmanību, un neierobežo patērētāja tiesības.

9.4. Lietotājs atbild par zaudējumiem, ko viņš nodarījis Pārvaldniekam vai trešajām personām, pārkāpjot šos noteikumus.

10. Piekļuves ierobežošana un konta slēgšana

10.1. Pārvaldnieks var bez iepriekšēja brīdinājuma bloķēt Kontu vai atsaukt piekļuvi Objektam, ja:

•Lietotājs pārkāpj šos noteikumus;

•ir aizdomas par nesankcionētu piekļuvi Kontam;

•Lietotājs vairs nav Objekta īpašnieks, īrnieks vai pilnvarotā persona (piemēram, pēc īpašuma atsavināšanas vai līguma izbeigšanas);

•Pārvaldnieks vairs nepārvalda vai neapsaimnieko attiecīgo māju.

10.2. Lietotājs var jebkurā laikā dzēst Objekta piesaisti savā Kontā vai lūgt Pārvaldniekam slēgt Kontu, rakstot sadaļā „Saziņa” vai uz klienti@tavsnams.lv.

10.3. Pēc Konta slēgšanas Pārvaldnieks turpina glabāt rēķinus, maksājumu un uzskaites datus tik ilgi, cik to prasa normatīvie akti (piemēram, grāmatvedības dokumentu glabāšanas termiņi) vai cik nepieciešams prasījumu aizsardzībai.

10.4. Lietotājam, kurš ir mainījis Objektu vai vairs nav ar to saistīts, ir pienākums par to informēt Pārvaldnieku.

11. Noteikumu grozījumi, piemērojamās tiesības un kontakti

11.1. Pārvaldnieks var grozīt šos noteikumus. Par grozījumiem Lietotāji tiek informēti Portālā vai pa e-pastu vismaz 14 dienas pirms to spēkā stāšanās, izņemot grozījumus, kas izriet no normatīvo aktu prasībām.

11.2. Ja Lietotājs turpina lietot Portālu pēc grozījumu spēkā stāšanās, uzskatāms, ka viņš tiem piekrīt. Nepiekrītot grozījumiem, Lietotājs var slēgt Kontu saskaņā ar 10.2. punktu.

11.3. Noteikumiem piemēro Latvijas Republikas tiesību aktus. Strīdus risina sarunu ceļā, bet, ja vienošanās netiek panākta, Latvijas Republikas tiesā normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Patērētājs var vērsties arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.

11.4. Portāls pieejams latviešu, angļu un krievu valodā. Ja noteikumu tulkojumi atšķiras, noteicošs ir teksts latviešu valodā.

11.5. Kontakti jautājumiem par Portālu: e-pasts klienti@tavsnams.lv, tālrunis +371 28802977, vai sadaļa „Saziņa” Portālā.

11.6. Noteikumi stājas spēkā 06.02.2026.